Chez Sofa Smart, nous mettons à disposition des solutions technologiques fiables. Cette politique définit les conditions de garantie, de retour et de remboursement applicables à nos produits.

1. Garantie des produits

Le client bénéficie d’une garantie commerciale de 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Durant cette période, le client peut :

 Tester et vérifier le bon fonctionnement du produit
 Signaler toute anomalie technique

⚠️ La garantie couvre uniquement les défauts techniques d’origine (usine).

2. Remplacement des produits

Les produits (caméras, NVR, équipements connectés, accessoires) peuvent être échangés dans un délai de 10 jours maximum, sous réserve :

D’un défaut technique non causé par le client

D’un produit non installé ou correctement manipulé

D’un retour dans l’emballage d’origine avec tous les accessoires

3. Produits hors garantie

Pour les produits ne bénéficiant plus de la garantie :

👉 Sofa Smart peut proposer un service de maintenance ou réparation, selon la disponibilité des pièces et la nature du problème.

⚠️ Ce service n’est pas automatique ni obligatoire.

4. Exclusions de garantie

La garantie ne couvre pas :

Les dommages liés à une mauvaise installation ou manipulation
Les casses, chutes, chocs ou fissures
Les effets de l’humidité, oxydation ou surtension électrique
Toute modification interne ou ouverture du produit par un tiers
Les accessoires (câbles, batteries, adaptateurs) endommagés

👉 Dans ces cas, la responsabilité du client est engagée.

5. Conditions de remboursement

Toute demande de remboursement doit être faite dans un délai de 48 heures après l’achat ou la livraison.

Conditions :

 Produit retourné complet et en bon état
 Validation préalable par l’équipe Sofa Smart

Une fois le retour validé :

💳 Le remboursement est effectué dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables après réception et vérification du produit.

6. Procédure

Pour toute demande (retour, échange, remboursement) :

contacter à info@sofasmart.ci ou au 0719995699

Informations à fournir :

 Nom et contact
 Numéro de commande
 Description du problème
 Photos ou vidéos si nécessaire

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

7. Engagement Sofa Smart

Sofa Smart s’engage à :

Fournir des produits testés et adaptés au marché africain
Assurer un support technique professionnel
Offrir des solutions fiables en sécurité électronique et objets connectés.